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近日，翔順物業公司李明亮獲評“廣東省最美物業助理”，引起了不小的反響。這一消息對于李明亮來說意味著許多，而對于翔順物業而言，同樣意義不凡。因為在今年的廣東最美物業助理評選活動中，整個云浮市，只有李明亮一人獲得這一榮譽。

李明亮到底是一個怎樣的人呢？他是憑什么征服評委的？帶著這些問題，記者走訪了他。

一、態度端正贏人心

李明亮2010年7月入職，在今年升職為物業管理部主管前，是物業公司“金牌客服管家”，盡管經過6年的磨練，他早已擁有突出的業務技能，然而，他卻依然做事低調，日常工作中從不排斥業主反映的問題。有一次，雅筑花園某樓宇廁所堵塞，導致樓層不少住戶的廁所成了“水塘”。業主打來電話尋求幫助，李明亮本可以安排其他人員前往處理的，可他放下手頭的工作，直奔現場，并挽起衣袖褲腿，親自動手幫助業主疏通管道。經過近一個小時的疏通，房子里的污水逐漸退去，而此時，李明亮整潔的制服早已變得“面目全非”、滿身臭味，當晚回到家，就連一向包容的丈母娘都抱怨了。

這件事在小區里引起了不小反響，許多業主為李明亮的行為點贊，并主動上交通廁費到服務處，就連外出暫時沒住小區的業主，都主動打錢回來。謙卑之心使李明亮的工作扎實而有成效，讓人肅然起敬。

二、雷厲風行辦實事

“亮哥是個很爽快的人”，這是從他同事嘴里得到最多的評價。采訪得知，他的作風也確實跟他的名字一樣響亮。

一次，雅筑花園一位年輕媽媽不小心把一歲多的孩子反鎖在了屋里，自己又沒拿鑰匙。孩子因為長時間看不到媽媽，嚎啕大哭，媽媽急得直跺腳。李明亮得知后立馬拿上備用鑰匙飛奔到16樓，由于業主的門鎖存在問題，備用鑰匙遲遲打不開門，而這時孩子的哭聲越來越小，情況看似十分“危急”，怎么辦？李明亮穩住業主的情緒，然后找來鉗子，毅然從公共通道徒手攀爬到業主的陽臺，剪開隱形防盜網進入室內，發現孩子已爬進了臥室，并拿著插頭準備往插座上插，倘若稍有延誤，后果可能不堪設想……李明亮用雷厲風行的行動，避免了一場意外。事后，業主多次邀請他外出吃飯，都被他婉拒了。他配得起“最美物業助理”這一響亮的名號！

三、巧定角色求和諧

物業工作中最具挑戰性的是什么？毫無疑問是如何科學合理并且有效地和各類業主溝通的問題。據悉，李明亮在6年的工作中從未受到業主的投訴，其為人在業主的印象中極好。他的做法就是，首先做一個聆聽者，多了解業主的訴求；其次是善于轉換角色，多站在業主的角度分析問題。李明亮說：“面對年長的業主，你要像個孩子一樣，帶著尊敬為他們排憂解難；面對同齡的先生婦女，要像朋友一樣，替他們考慮問題；而面對后輩，則在協助其解決問題的同時，要肩負起教育和引導的使命。”

李明亮表示，物業工作常常會被誤解，但他的家人特別是妻子十分支持他的工作，家庭的支持是支撐他一路走來、6年如一日地熱愛物業工作的關鍵因素。

四、空杯之心圖上進

李明亮是個有上進心的人，入職以來不斷學習充電，先后取得《全國物業管理項目經理崗位技能證書》；《廣東省物業管理項目經理崗位技能證書》等資格證書，同時，2011、2013、2015年他三獲集團優秀員工；同時還獲得集團內訓師比賽等賽事的眾多獎項……

“物業人，要不斷提高，只有這樣才能給業主越來越好的服務。”從李明亮的話足以看出一個“最美物業助理”應有的特質！